PREGUNTAS FRECUENTES
1.- PRODUCTOS Y MATERIALES
¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHOS LOS ZAPATOS?
Nuestros zapatos están elaborados con cuero 100% genuino de alta calidad, garantizando durabilidad, comodidad y estilo. Además de que es fabricación artesanal, hecha 100% por artesanas y artesanos de la región del Biobío.
¿LOS ZAPATOS SON HECHOS DE CUERO REAL O SINTETICO?
Todos nuestros productos están fabricados con cuero legítimo. No trabajamos con materiales sintéticos.
¿COMO PUEDO SABER QUE TALLA ELEGIR?
Te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas, disponible en cada producto. Si tienes dudas, puedes contactarnos para asesoría personalizada.
¿OFRECEN ZAPATOS ESPECIALES?
Sí, ofrecemos un servicio especializado de zapatos a medida, ideal para personas con pie diabético, juanetes, pies anchos u otras necesidades ortopédicas. Nos aseguramos de diseñar un calzado que se ajuste perfectamente a la anatomía del pie del cliente.
¿COMO PUEDO SOLICITAR UN ZAPATO A MEDIDA?
Puedes contactarnos a través de WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto en nuestra web. Nuestro equipo te guiará en el proceso de toma de medidas y personalización del calzado.
¿CUANTO TIEMPO TARDA LA FABRICACIÓN DE ZAPATOS PERSONALIZADOS?
El tiempo de fabricación de un par de zapatos a medida varía entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del diseño y necesidades específicas.
2.- PEDIDOS Y PAGOS
¿CUALES SON LOS METODOS DE PAGO DISPONIBLES?
Nuestros metedos de pago son:
- Tarjetas de débito (Redcompra)
- Tarjetas de credito (Visa Mastercard)
- Transferencia (Solo en la tienda fisica)
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?
Si necesitas hacer un cambio o cancelación, tienes un máximo de 24 horas posteriores a tu compra para realizar cambios o cancelar tu pedido. No podemos modificar pedidos una vez que han sido enviados o están en proceso de fabricación. Si quieres saber más haz click aquí.
¿PUEDO PEDIR UN DISEÑO EXCLUSIVO QUE NO ESTE EN LA TIENDA?
Sí, ofrecemos la opción de diseñar zapatos exclusivos a medida. Cuéntanos tu idea y trabajaremos juntos en la mejor opción para ti.
3.- ENVÍOS Y ENTREGAS
¿REALIZAN ENVÍOS A TODO EL PAÍS?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. También enviamos a otros países; consulta disponibilidad y costos según tu ubicación.
¿CUANTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los tiempos de entrega varían según el tipo de zapato:
- Zapatos en Stock con envío estándar: 3 a 5 días hábiles
- Zapatos en Stock para comunas de Concepción: al día siguiente de la compra.
- Zapatos a medida: 10 a 20 días. (Lo que demora en fabricarse el calzado más el envío estándar)
¿CUANTO CUESTA EL ENVÍO?
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación y la opción de envío seleccionada.
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Sí, te enviaremos un número de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido despachado..
4.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?
Sí, en caso de devoluciones las aceptamos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin uso y en su empaque original. En el caso de cambios puedes solicitarlo dentro de los 90 días que establece el articulo 21 de la ley 19.496.
¿PUEDO DEVOLVER UN ZAPATO PERSONALIZADO O A MEDIDA?
Debido a la personalización del producto, NO aceptamos devoluciones de calzados hechos a medida y/o personalizados, pero si existe algún problema con el ajuste, podemos realizar modificaciones para garantizar tu comodidad.
¿QUIEN CUBRE LOS COSTOS DE ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Todos los costos de envío por cambio, devolución o arrepentimiento son asumidos por el cliente, y no devolverán los gastos del despacho original.
¿COMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Contáctanos a través de WhatsApp, nuestro correo electrónico contacto@csoriano.cl o en nuestra tienda física, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
5.- CUIDADO Y MANTENIMIENTO
¿COMO DEBO CUIDAR MIS ZAPATOS DE CUERO?
Para mantener tus zapatos en buen estado, te recomendamos:
- Limpiarlos regularmente con un paño seco o ligeramente húmedo.
- Aplicar crema o acondicionador especial para cuero cada 2-3 semanas.
- Guardarlos en un lugar seco y fresco, con hormas para conservar su forma.
6.- TIENDA FISICA Y CONTACTO
¿DÓNDE SE ENCUENTRA LA TIENDA FÍSICA?
📍 Nos encontramos en: Calle 7 #4155, San Marcos 2000, Talcahuano.
⏰ Horarios de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00, Sábado de 11:00 a 16:00, Domingo CERRADO
¿COMO LLEGAR?
¿COMO ME CONTACTO CON USTEDES?
- Correo electrónico: contacto@csoriano.cl
- Whatsapp: +569 9999 9999
- Redes sociales: @Calzadosoriano.cl